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April 22, 2026
Jürgen Jerzembeck
Man denkt ja irgendwann, man hat schon alles erlebt – bis so ein Fall kommt. Mein Trek Fuel EXe (eines der ersten Modelle mit dem damals neuen TQ-Antrieb, zu einer Zeit gekauft, als die Preise noch jenseits von gut und böse waren) hat nach rund drei Jahren Motorprobleme entwickelt. Nichts Offensichtliches, aber reproduzierbar – und vor allem so, dass das Vertrauen ins Bike weg war. An einen Bikeurlaub war damit definitiv nicht zu denken.
Da der Fehler nicht klar auf der Hand lag, musste Ebener erstmal sauber analysieren und testen. Trek selbst hatte das Problem zwar telefonisch als bekannt eingeordnet, aber nach Ablauf der Garantie war über Trek nichts zu holen.
Und genau hier zeigt sich, was einen wirklich guten Händler ausmacht: Ebener hat nicht einfach abgewunken, sondern ist drangeblieben. Direkter Kontakt zu TQ Motors in Deutschland, das Thema dort nochmal sauber aufgesetzt – und am Ende erreicht, dass der Motor auf Kulanz komplett ersetzt wurde. Upgrade auf den neuen TQ HPR60, ohne Kosten für mich.
Damit nicht genug: Auch Einbau und anfallende Arbeiten hat Ebener ebenfalls auf Kulanz übernommen.
Was will man mehr verlangen? Genau das ist der Unterschied zwischen „Service gemacht“ und echtem Einsatz für den Kunden. Für mich einmal mehr die Bestätigung: Die 160 km Anfahrt lohnen sich.
April 8, 2026
Marcel Müller
April 7, 2026
C.G.
April 4, 2026
T.B.
April 2, 2026
S.M.
March 29, 2026
Carsten Bill
March 27, 2026
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