Trek Bicycle Monterrey San Pedro
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-Calzada San Pedro 108 Norte
San Pedro Garza Garcia, Nuevo León 66220
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San Pedro Garza Garcia, Nuevo León 66220
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August 30, 2025
L.A.
August 28, 2025
A.R.
August 24, 2025
E.F.T.
El martes 29 de julio 2025 llevé mi bicicleta a servicio. Solicité mejoras, incluyendo mantenimiento mecánico y el reemplazo de piezas que ya estaban bastante desgastadas. El técnico que me atendió confirmó que efectivamente era necesario cambiarlas. También pedí que se renovaran los puños del manubrio, ya que estaban en mal estado. Me comentaron que me enviarían fotos para que pudiera elegir el modelo que más me gustara.
Ese mismo día compartí mi número de WhatsApp y envié un mensaje pidiendo que me mantuvieran al tanto del proceso. Sin embargo, nunca recibí respuesta por parte del equipo de servicio de Trek.
El viernes 1 de agosto, a las 11:00 a.m., volví a escribirles para saber cómo iba el servicio y si podía recoger la bici el sábado. Me informaron que era necesario cambiar el plato de la transmisión, la cadena y el cassette, ya que todos presentaban desgaste. Les dije que adelante, que hicieran el cambio completo y que me enviaran la cotización. La respuesta fue un link de Amazon con el plato sugerido, explicando que no estaba disponible en Monterrey. El cassette sí lo tenían en existencia y estaban por consultar el precio con el proveedor. En resumen, el plato no se consigue en México, pero el cassette sí. Les pedí entonces que me compartieran una cuenta para depositar el monto correspondiente al cassette y la cadena, y que procedieran con el reemplazo.
El lunes 4 de agosto retomé la conversación. Quiero dejar claro que nunca fueron ellos quienes iniciaron el contacto; siempre tuve que escribir yo. Me dijeron que no contaban con las piezas y que tendría que conseguirlas por mi cuenta y llevarlas a la tienda. La verdad, no lo hice. Estoy trabajando y con mil pendientes, y esperaba que ellos pudieran resolverlo directamente. El lunes 11 de agosto volví a escribirles para decirles que quería pasar por mi bici. Me dijeron que sí, que podía recogerla. Les pedí que me indicaran el total a pagar, pero ese día me dejaron esperando y no me dieron respuesta.
Finalmente, el martes 12 de agosto me confirmaron el monto y cerramos el tema.
Llevé la bici a reparar porque me cayó un dinerito extra y estaba dispuesto a invertir entre $3,000 y $4,000 en dejarla en optimas condiciones. Al final, pagué solo $1,000. No fue más porque no tenían las piezas necesarias. Incluso hubiera pagado poco más de $1,000, si me hubieran ofrecido los puños del manubrio, pero nunca me ofrecieron opciones. Sinceramente, creo que parte de eso es responsabilidad mía.
Mi bici debe tener unos diez años, y tengo la impresión de que ya no me ven como cliente. Se nota que les va bien: en las dos visitas que hice a la tienda había gente interesada en comprar bicicletas nuevas. Entiendo que el enfoque principal sea la venta, no el mantenimiento. Por eso, voy a buscar otro taller donde sí puedan darme solución.
Fuera de eso, el trato fue amable. No fueron groseros, simplemente da la impresión de que el área de servicio no es prioridad. Y quizá, por tener una bici vieja, ya no entro en su radar como cliente relevante. Aunque es una Trek y la compré con ellos, entiendo que con el tiempo uno tiene que actualizarse para seguir siendo parte del perfil de atención que manejan. Tengo también 2 vehículos Mazda, uno de reciente modelo y uno muy viejo. El mantenimiento siempre está listo el mismo día. Hay empresas que priorizan el servicio y otras no. Se nota que Trek es de las que no.
August 20, 2025
D.Y.O.C.
August 14, 2025
H.M.
August 4, 2025
R.C.
August 4, 2025
J.G.